Technik-Check Videosprechstunde: Kamera & Mikrofon testen

Was der Technik-Check prüft

Browser: ob er Kamera, Mikrofon und Videoanrufe unterstützt.
Kamera: ob ein Bild ankommt. Sie sehen sich selbst, so wie später die Ärztin oder der Arzt Sie sieht.
Mikrofon: ob Ihre Stimme ankommt. Die Balken im Bild schlagen aus, wenn Sie sprechen.
Lautsprecher: ob Sie zwei kurze Testtöne hören.
Verbindung: ob Ihr Gerät online ist und wie schnell diese Website antwortet.

Der Check zeigt, ob Ihre Technik grundsätzlich funktioniert. Der Videodienst Ihrer Praxis läuft meist im Browser oder in einer eigenen App und kann eigene Voraussetzungen haben. Folgen Sie dort den Hinweisen der Praxis.

Wenn etwas nicht funktioniert

Kamera oder Mikrofon bleiben aus

Erlaubnis im Browser: Klicken Sie auf das Symbol links in der Adressleiste, erlauben Sie dort Kamera und Mikrofon für diese Seite und starten Sie den Test neu.
Erlaubnis im Gerät: In den Einstellungen von Windows, macOS, Android oder iOS lässt sich festlegen, welche Programme auf Kamera und Mikrofon zugreifen dürfen. Der Browser muss dort freigegeben sein.
Anderes Programm: Läuft noch ein Programm für Videokonferenzen, belegt es oft die Kamera. Schließen Sie es und starten Sie den Test neu.
Abdeckung und Schalter: Manche Laptops haben einen Schieber vor der Kamera oder eine Taste, die Kamera oder Mikrofon abschaltet.

Kein Ton

Lautstärke am Gerät prüfen und die Stummschaltung aufheben.
Sind Kopfhörer oder ein Headset verbunden, kommt der Ton dort an. Bei Bluetooth-Kopfhörern hilft es oft, sie neu zu verbinden.

Die Verbindung ist langsam

WLAN ist meist zuverlässiger als mobiles Netz.
Gehen Sie näher an den Router und beenden Sie Downloads und Videos, die nebenher laufen.

Was mit Bild und Ton passiert

Der Technik-Check läuft vollständig in Ihrem Browser. Bild und Ton werden nicht aufgezeichnet, nicht gespeichert und weder an uns noch an Dritte übertragen. Kamera und Mikrofon gehen aus, sobald Sie sie ausschalten oder die Seite verlassen. Für die Prüfung der Verbindung ruft Ihr Browser eine kleine Datei dieser Website ab. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.